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ITIL培訓

證書簡介

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。ITIL融合全球最佳實踐,為了應對各行業不斷增長的對IT服務的要求,提供了指導IT服務管理的最佳實踐,是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務的基本準則。 

ITIL自上世紀八十年代開始發展,經過行業專家、顧問和實施者的共同努力,已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。全球10,000 多家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通,大量的成功實踐表明實施ITIL可以大幅度提高IT部門營運效率,提高 IT組織服務質量。 

培訓資料

培訓目標

    如果您是企業管理者,ITIL能夠幫助您:

    ◇ IT從規劃到實施到運維更加有效,降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗
    ◇ 確保IT流程支持業務流程,提高企業整體業務運營的質量
    ◇ 推進IT部門和業務部門的溝通,也增進IT部門與業務部門的相互融合,變IT部門由成本中心為利潤中心
    ◇ 減少了冗余和重復的工作,提高了IT客戶和業務人員的生產效率
    如果您是IT部門負責人,ITIL能夠幫助您:
    ◇ 了解業界領先的IT服務管理模式,熟悉業界領先的IT管理最佳實踐
    ◇ 學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力
    ◇ 讓企業內部客戶對IT有更合理的期望,更清楚為達到這些期望你們需要付出什么
    ◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望,有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望
    ◇ 加強個人的IT服務管理工作技能,成為IT界的MBA,向管理型的IT人才發展
    如果您是IT部門的運維操作人員,ITIL能夠幫助您:
    ◇ 加強個人的工作技能提高工作表現; 獲得更多的專業知識,從而勝任更多的工作
    ◇ 當軟件或硬件不再使用時,可以及時取消對其的維護及相應的維護合同
    ◇ 加強個人的IT服務管理工作技能,成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會
    如果您是企業的人力資源負責人,ITIL能夠幫助您:
    ◇ 提高了IT人員的生產效率、士氣和工作滿意度,IT部門的管理更加有效、方便
    ◇ 使企業更好的使用人力資源,提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力
    ◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作
    ◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰

培訓對象

    ◆ CIO/IT經理/信息主管

    ◆ IT項目經理/咨詢顧問

    ◆ 企業IT服務運維工程師等

清暉優勢

  • 專業項目管理培訓服務商,全國項目管理認證培訓領先品牌機構
  • PeopleCert授權ITIL、PRINCE2培訓考試中心
  • 專業ITIL培訓機構,培訓經驗豐富,實戰講師授課
  • 考試通過率98%以上,位居全國前列
  • 依托著名高校、軟件園區、行業協會,多年品牌信譽有保障
  • 專職ITIL培訓講師與助教團隊,專業ITIL咨詢與服務團隊,精編ITIL培訓教材講義
  • 組建清暉項目管理社區,全方位提供項目管理學習與交流平臺

課程設置

    培訓日期: 周末

    北京,上海,杭州,蘇州,無錫,周末開課

    課程大綱:

    模塊

    課程內容

    ITIL簡介

    □ ITIL 簡史
    □ ITIL體系結構

    服務戰略

    □ 服務戰略的概念、及各流程講解□ 案例分析和討論

    服務設計

    □ 服務設計的概念,及各流程講解□ 案例分析和討論

    服務轉移

    □ 服務轉移的概念,及各流程講解□ 案例分析和討論

    服務運營

    □ 概念及各流程講解

    □ 職能案例分析和討論

    服務改進

    □ 服務改進的概念,及各流程講解

    □ 案例分析和討論

    回顧與考試

    □ 服務生命周期相關工具介紹

    □ 考試      

培訓費用

ITIL foundation 費用詳情請咨詢客服,PMP證書持有者可獲14個PDU

注:

1、本課程含基本班全部課程,課程結束可直接參加ITIL考試;

2、以上費用含培訓報名費、學費、書本費;

3、免費課外學習輔導和免費茶水。

4、地址(具體地址開課前一周會發郵件通知)

報名聯系

公司地址:上海市黃浦區成都北路500號峻嶺廣場102室
交通指南:地鐵1、2、8號線到人民廣場11號口出站
電話:021-63770097
Email:[email protected]
QQ:16862199
全國統一免費咨詢電話:400-880-5680
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